葛西 寛恭?さん
Eコマース部門 副部長
日本の大学を卒业后にアメリカ留学。米エンターテインメント公司の日本法人に入社し、シネマコンプレックスの全国展开に携わる。2005年コストコ入社。仓库店を7年、本部マーケティング部を10年経験した后、2022年に贰颁部の副部长に就任。
アメリカ人だけの环境で、日本人としての夸りを実感
1983年、アメリカ?ワシントン州で生まれた会员制仓库型店コストコ。高品质な优良ブランド商品をできる限りの低価格で提供するスタイルで、世界14ヵ国?地域に840以上の仓库店を展开するまでに成长を遂げている。日本上陆は1999年。现在31仓库店を数え、日本人の暮らしに根付いている。
コストコは「オープンドアポリシー」（上司と话しやすい社风）の下、性别や年齢?国籍、雇用形态などにかかわらず平等にチャンスが与えられる「机会均等主义」、自ら手を挙げてキャリアを切り开ける「社内公募制度」など、ダイバーシティ?インクルージョンへの取り组みを积极的に推进している。
アメリカでの留学?就业経験もある葛西さんに、これまでのキャリアと、コストコならではの公司文化やお仕事の魅力などを伺った。
― 日本の大学を卒業後、アメリカに留学されました。 何か印象的な体験はありましたか？
葛西 アメリカ留学の目的は、当时日本ではあまり学ぶ场のなかった心理学を勉强することです。そのために选んだのは中西部オハイオ州の大学。カナダに友人がいて、地理的に近かったという点もオハイオに决めた理由です。
当时あえてオハイオに留学する日本人はあまりいませんでした。私の入った寮でも、周りはアメリカ人のみ。渡米２日目にして、自分の英语が通じないことに衝撃を受けましたが、浓厚な异文化体験をするには良い机会となりました。
アメリカ人しかいない环境にマイノリティーとして身を置くことで、自身の日本人らしさが际立つことになり、いや応なしに日本人としての夸りに目覚めました。同时に「アメリカの强さ」を肌で感じることができ、今に至るまでアメリカの公司で働くことになりました。
― 日本に帰国し、コストコに入社された経緯を教えてください。
葛西 アメリカでシネマコンプレックスを展开しているエンターテインメント公司が当时、日本进出を本格化させようとしていました。卒业后１年间は、この会社で「オプショナル?プラクティカル?トレーニング」（翱笔罢）を利用して働き、映画馆の运営マネージャーを経験しました。その后、日本法人に入社し、７年间にわたってシネコンの全国展开に携わりました。
映画馆の运営は面白かったのですが、业界としては曲がり角を迎えていました。顿痴顿が普及したことで映画鑑赏のスタイルが大きく変化したからです。そろそろ次のチャレンジをしたいと思っていたときに出合ったのがコストコでした。実は前职时代、福冈に住んでいたことがあり、コストコがオープンすると、すぐ会员になって利用していました。
エンターテインメントとは违い、日常生活に密着したサービスという点、そして、他社にないユニークな事业展开に魅力を感じ、ここなら学ぶことも多いだろうと期待して転职しました。
部署?社歴?雇用形态に関係なく社内公募でチャンスをつかめる
― コストコでのお仕事について教えてください。2005年に入社され、17年間活躍されていますね。
葛西 まず最初の７年间で金沢シーサイド仓库店と幕张仓库店を経験し、副仓库店长を务めました。コストコの根干である仓库店を経験した后、现场ではできないことにチャレンジするため、社内公募を利用して本社マーケティング部に异动しました。
マーケティング部では10年间にわたって、主に会员数を伸ばすための试行错误を続けました。コストコはメンバーシップを非常に重视しており、事业の基盘とも言えます。
「新规入会」はお客様の期待の表れですが、実际に利用された体験を通じた评価は、メンバーシップの「更新」に表れます。更新してくださる方と、そうでない方の违いは何なのか？どんな商品を购入されるお客様の更新率が高いのか？购买データを基に、さまざまな仮説を立て、彻底的に検証を繰り返しました。こうした地道な取り组みの结果、更新率を高めるために有効な施策を见出し、成果を上げることができました。
今年９月には、新たなチャレンジとして、贰コマースを担う贰颁部に异动しました。2019年に立ち上がった「コストコオンライン」の「第２章」をスタートさせてほしい。そう上司に口説かれたのが契机です。実际、会员数増加のペースに比べて、「コストコオンライン」のアカウント登録数のペースは钝く、テコ入れが必要とされていました。
これまでの仓库店の経験、マーケティングの経験を生かして、オンラインでもコストコらしい购入体験をしていただけるよう、日々データと向き合いながら新たなチャレンジを続けています。
― 仕事をする上で、大切にされていることを教えてください。
葛西 野球に例えると、ホームランよりも、ヒットとバントで确実に出塁率を上げていく姿势を大切にしています。例えば「日本初上陆の商品」を打ち出せば瞬间的には売り上げを伸ばせますが、応用の効く手法ではありません。こうしたホームランも时には必要ですが、私としては再现性の高い打ち手を确立し、継続的にお客様に选ばれるサービスを目指しています。
― 長年にわたって複数の部署を経験された中で、コストコならではの特徴的な企業文化は何だと思われますか？
葛西 「上司と话しやすい社风」と訳される「オープンドアポリシー」は、部门?职种を问わず根付いています。もちろん役职はありますが、関係性はとことんフラットです。何でも意见を言えますし、逆に自分が言われる立场になることもあります。従业员サーベイなどの形で従业员の声をこまめに闻く取り组みもあり、理念が生かされるような仕组みも整っています。
性别や年齢?国籍、雇用形态などにかかわらず平等にチャンスが得られる「机会均等主义」は、社内公募という形で具现化されています。私自身、仓库店から本社マーケティング部に异动した际も、この制度を利用しました。
年齢や社歴ではなく、実力を正当に评価する「完全能力主义」も特徴的です。非常にフェアだと思うのは、社内公募に手を挙げたものの、採用に至らなかった応募者への対応です。応募してくれたことに感谢し、じっくり时间をかけて面谈を行った上で、その后のキャリア开発についてフォローを行っています。外资系公司の「完全能力主义」というと冷たく闻こえることもありますが、コストコの「完全能力主义」には温かみを感じますね。
右：日本代表を応援したくて、闯贵础梦フィールド设立の际に寄付をしました。写真は内覧会で同じ青森県出身の柴崎岳のユニフォームと并んで撮影したものです。今年は奥杯で寝不足です。
「违い」を引け目に感じず、むしろ强さになっている。
― コストコらしい社風を日常的に身近に感じることはありますか？
葛西 「オープンドアポリシー」といった理念や伦理纲领などは、决して形式上のものではなく、日々実践されています。
例えば、日本支社长に「新商品のチキンエンチラーダ（の味）をどう思う？」と闻かれたことがあります。正直な感想を言ったところ、次の日にはより良いレシピに変わっていました。
コストコでは役职や立场に関係なく、自分の意见を率直に主张しますし、それによってチャンスをつかめる可能性も広がります。そして、一人一人が自分と违う意见を柔软に受け入れる姿势も持っています。
コストコは「変わった人」「个性の强い人」の集合体だと、かねがね思っています。17年间のコストコライフで実感しているのが、一人一人が「违い」を持ち、互いを尊重し合い、个性を伸び伸び発挥できる风土が、组织としての强みになっているということです。
社内だけでなく、サプライヤーなど社外との関係性においても、コストコらしいフェアな姿势を実感できます。例えば、相手が大公司であっても、中小公司や町工场であっても、态度やルールを変えることはありません。
コストコ従业员の価値判断の根干には「伦理纲领」があります。「法律の遵守」「会员に対する心遣い」「従业员に対する心遣い」「纳入业者に対する敬意」「株主に対して报酬をもたらす」といった５原则が定められており、常にここに立ち返って考えるという姿势が根付いています。
― 最後に、読者にメッセージをお願いします。
葛西 自分と违う価値観を受け入れ、リスペクトするためには、まず色々な価値観の他人に兴味を持つことが大切だと思います。
自分が他の人と违うのは当たり前です。人と违うことを引け目に感じることがないという点で、コストコではダイバーシティ?インクルージョンの意识が会社全体に浸透しています。ぜひ自分の「违い」に自信を持って、自分らしさを伸ばせる场で活跃していただきたいと思います。
コストコホールセールジャパン株式会社
アメリカ生まれの会员制大型仓库型店。「経费を节约し、その分を会员に还元しよう」という公司哲学のもと、高品质な优良ブランドをできる限り低価格で提供している。コストコが诞生したのは1983年。ワシントン州シアトルの仓库店から、その歴史はスタートした。当初は普通の仓库店だったが、特定个人を対象とした大型会员制仓库店というスタイルを确立し、人気をさらった。现在の社名である「コストコホールセール」となったのは1997年。全世界14の国と地域に840仓库店以上、30万人以上の従业员を抱えるグローバル公司となった。日本にコストコがオープンしたのは1999年で现在、全国に31仓库店があり、従业员数は约13,000名を数える。
● 本社：〒292-0007 千葉県木更津市瓜倉361
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