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日英で６社を経験し、多文化コミュニケーションに磨きを掛ける

アメリカ生まれの会员制仓库型店コストコ。高品质な优良ブランド商品をできる限りの低価格で提供するスタイルで、830以上の仓库店を展开するグローバルチェーンだ。日本上陆は1998年。现在31仓库店を数え、日本人の暮らしに根付いている。コストコは「オープンドアポリシー」（上司と话しやすい社风）のもと、年齢?性别?国籍などに係わらず最适な人材を雇用する「机会均等主义」、自らキャリアを筑いていける「社内公募制度」など、ダイバーシティ?インクルージョンへの取り组みを积极的に推进している。イギリスでのキャリアを含め、コストコが６社目という荻沼さんに、これまでのキャリアと、育児休暇を経た现在の働き方、公司文化の魅力などを伺った。

―　中学３年のとき単身でイギリスに留学されたんですね。何がきっかけだったんですか？
荻沼　もともとは海外で学ぶなんて想像もしていませんでしたが、中学校でオーストラリア人の先生が见せてくれたホームビデオに日本人の女の子が映っているのを见て、留学という道があることを知りました。英语が好きだったため「海外で勉强したい」と両亲に言い、３カ月后にはイギリス行きの飞行机に乗っていました（笑）。

―　イギリスでの７年の経験の中で、その后のキャリアに大きな影响をもたらした出来事はありますか？

荻沼　携帯电话会社のプロジェクトで、各国の子会社をマネジメントする立场を任されました。トルコ、スペイン、イタリア、日本など、文化も価値観も违う子会社の足并みをそろえてプロジェクトをゴールさせるのがミッションです。初めは本社のメッセージが伝わらなかったり、误解されたり、コミュニケーションに悩まされました。上司に相谈し、试行错误する中で分かったのは、相手の文化や価値観、置かれた状况を深く理解してコミュニケーションを取ることの大切さです。最后には亲会社?子会社の垣根を超えたワンチームとなり、２年间に及ぶプロジェクトを完走できました。「いい仕事ができたね」と笑颜でゴールできるまで、コミュニケーションについて彻底的に考えさせられ、锻えられた２年间でした。

―　日本に帰国し、コストコに入社された経纬を教えてください。

荻沼　日本に生まれながら、日本で働いた経験が无かったので、新しい环境で自分を试してみたくて帰国しました。６カ月间バックパックで世界一周しながら転职活动を行い、外资系証券会社に入社。内部统制业务等に携わりました。结婚を机に地方に引っ越し、フリーランスの翻訳者に転身。その后、东京に戻り、监査法人の社内翻訳者になりました。

积极的に転职活动をしていたわけではありませんが、もう少しお客様の近くでビジネスに関わりたいと思い始めたころ、出合ったのがコストコの人事総务职の募集です。人事业务と翻訳业务のあるポジションに人事职未経験から応募できるという求人でした。私は多くの会社を経験し、色々な人事制度のもとでキャリアを积んできました。人事の経験はありませんが、新しい视点で贡献できるかもしれないと希望を抱いて応募したところ、无事入社することができました。在英中からコストコのファンで、会社自体に亲しみを感じていたのも、働きたいと思った理由です。

「上司と话しやすい社风」の下、谁もが挑戦のチャンスをつかめる

―　コストコでのお仕事について教えてください。2020年3月、コロナ祸真っただ中の入社でしたね。

荻沼　出社１日目から惊かされたのは、人事部长の最初の言叶が「大変な时期に転职してきてくれてありがとう」だったことです。さらに、初日の业务が终わったとき、掛けられた言叶が「お疲れさま」ではなく、「今日は一日ありがとう」。良い会社に入社できたと初日から思いました。

この日だけでなく、コストコは「ありがとう」をたくさん交わす会社です。経営層からのメッセージも必ず、従業員や会員様への感謝の言葉で締めくくられています。倫理綱領（Code of Ethics）に掲げられている「従業員を大切にする」の通り、大事にされているのを実感できます。

入社后、携わっているのは人事総务の幅広い业务です。就业规则や社内规定の整备?改订が主な担当业务ですが、入社直后に紧急事态宣言が発令され、コロナ対応関连の社内ガイドラインや贵础蚕の构筑にも携わりました。年4回の社内报の発行、颁贰翱のビデオメッセージの字幕作成、日本向けトレーニング资料の作成など、翻訳を伴う业务では语学力を生かせています。

―　２カ月前に育児休暇から復职されたばかりだと伺いました。育児との両立はいかがですか？

荻沼　入社２年目に产休に入ることになり、私としては「まだ戦力になっていないのに申し訳ない」という気持ちもありましたが、上司に妊娠を报告すると、そんな悬念を吹き飞ばすように喜んでくれました。復帰したときも「おかえりなさい」と温かい言叶で迎えられました。笔颁を立ち上げるとパスワードを忘れていて（笑）、助けを求めて电话したヘルプデスクの方からも「ユミさん、おかえりなさい」という言叶を顶きました。こんな素敌な言叶をサラリと言える人がたくさんいる会社なんだと実感しました。

復帰后も、惯らし保育の间、毎週のように半休や有给休暇を取得していました。上司から「○○ちゃん（娘）にとって试练の时ね」という言叶を顶き、ハッとさせられました。本当に大変な思いをしているのは病気にかかっている娘の方。仕事と育児を両立させようという私の小さな协力者に寄り添った言叶を掛けてくれたのです。仕事の上で成长できるだけでなく、人として気付きを得て成长できる职场です。

―　多くの会社を経験された荻沼さんから见て、コストコならではの公司文化の特徴はどこにあると思われますか？

荻沼　まずは「オープンドアポリシー」（上司と话しやすい社风）があります。役职に係わらずファーストネームで呼び合う文化があり、谁にでも质问?相谈しやすい风土が根付いています。私自身、仓库店の経験はほとんどないため、现场出身の同僚たちに频繁に质问して学んでいます。

人材採用にあたっては、年齢?性别?国籍などに係わらず最适な人材を雇用する「机会均等主义」を彻底しています。入社后も「社内公募制度」でダイバーシティを推进。90日间の试用期间以降は、本社?仓库店?物流センターのどの求人にも応募でき、全従业员に平等にチャンスが开かれています。実际、仓库店から本社へ异动し活跃する例も多数ある他、入社６年で300～400名规模の副仓库店长に就任する例もあります。こうしたステップアップを后押しする研修も充実しており、意欲と実力次第で、各自が自分らしいキャリアを切り开いていけます。

多様な人材が存在するからと言って、必ずしもインクルージョンを実現できるわけではなく、実現には自発的な「行動」が不可欠です。産休?育休の際も感じたのですが、コストコでは制度が整っているのはもちろん、実際に機能しています。「Inclusion starts with “I”（私から始めるインクルージョン）」を掲げ、マネジメント層が制度の意味を理解し、従業員が利用しやすい環境を作っているからでしょう。その成果は「育休取得率95％」「復帰率95％」という数字にも表れています。最近、男性の育休取得が話題になっていますが、コストコではすでに数カ月単位の取得が当たり前になっています。